We geloven dat je het beter kunt laten zien dan vertellen. Daarom bouwden we het eerst voor onszelf: een AI-gestuurde chatassistent op blazeforce.nl die bezoekers direct te woord staat, de juiste vragen stelt en: als de bezoeker dat wil: een lead aanmaakt die rechtstreeks in ons CRM terechtkomt.
Dit is geen generieke chatbot die je van een SaaS-platform huurt en in een iframe plakt. Het is een volledig maatwerke WordPress-plugin, gebouwd op de OpenAI API, met bewuste keuzes op het gebied van privacy, taal en gebruikerservaring. En het werkt.
De context: waarom we dit voor onszelf bouwden
Onze website trekt bezoekers die interesse hebben in digitalisering, CRM en maatwerk software. Een deel van hen is al ver in hun oriëntatie: ze weten wat ze zoeken. Maar een ander deel is nog aan het verkennen: wat heeft BlazeForce precies te bieden? Past dit bij onze situatie? Wat kost zoiets?
Die tweede groep miste een goede eerste stap. Een contactformulier is te drempelmatig. Een belafspraak inplannen nog meer. Wat we wilden, was een laagdrempelig gesprek: beschikbaar op elk moment, in de taal van de bezoeker, aansluitend op de pagina die ze op dat moment bekeken.
Wat de assistent doet
De chatassistent is altijd beschikbaar via een widget rechtsonder op de pagina. Hij stelt zich voor, vraagt wat de bezoeker zoekt en begeleidt het gesprek van oriëntatie naar intake. Wat hem onderscheidt van een standaard chatbot:
- Meertaligheid: de assistent detecteert automatisch of de website in het Nederlands of Engels staat en past zich aan. Schrijft de bezoeker in het Engels terwijl de site in het Nederlands staat? De assistent schakelt mee.
- Paginacontext: de assistent weet op welke pagina de bezoeker zit en past zijn openingsvraag en antwoorden daarop aan. Iemand op de Salesforce-dienstenpagina krijgt een andere introductie dan iemand op de homepage.
- Intakemodus: voor specifieke pagina’s is een “gated” modus beschikbaar: de assistent vraagt eerst naar naam en vraag voordat hij inhoudelijk antwoord geeft. Dit filtert ongemotiveerde bezoekers en levert kwalitatief betere leads op.
- Contactformulier met AI-samenvatting: als een bezoeker zijn contactgegevens achterlaat, genereert de assistent automatisch een samenvatting van het gesprek. Die samenvatting: inclusief de context en eventuele specifieke vragen: gaat mee als lead naar ons Nextcloud CRM.
- Feedbackmodule: bij elk antwoord kan de bezoeker een duim omhoog of omlaag geven. Die feedback wordt gelogd en geeft ons inzicht in de kwaliteit van de antwoorden over tijd.
De technische keuzes
We kozen bewust voor een plugin die volledig onder onze eigen controle valt. De API-sleutel staat server-side opgeslagen, nooit in de frontend. Berichten worden via een beveiligd WordPress-endpoint verwerkt: inclusief nonce-verificatie en rate limiting om misbruik te voorkomen.
De assistent is gebouwd op de OpenAI Responses API met GPT-4o mini als model. Dat is bewust: snel, kostenefficiënt en voor dit type gesprekken meer dan capabel. De volledige conversatiehistorie wordt meegestuurd als context, zodat de assistent coherent kan doorpraten zonder het gesprek te verliezen.
Privacy en AVG-compliance waren van het begin af aan onderdeel van het ontwerp. De assistent vraagt expliciet toestemming voordat hij persoonlijke gegevens vastlegt, toont een duidelijke link naar het privacybeleid en slaat geen chatgeschiedenissen op in de browser of op de server.
Van chat naar CRM: de lead-flow
Wat de assistent écht waardevol maakt, is wat er achter de schermen gebeurt op het moment dat een bezoeker zijn contactgegevens invult. Niet alleen naam en e-mail worden vastgelegd: de assistent genereert op dat moment een beknopte AI-samenvatting van het gesprek. Wat was de vraag? Welk product of dienst speelde een rol? Welke urgentie had de bezoeker aangegeven?
Die samenvatting gaat als notitie mee in de lead die automatisch wordt aangemaakt in ons Nextcloud CRM. Zo beginnen we elk opvolgingsgesprek met context: niet blanco.
Resultaat: betere leads, minder drempel
Sinds de lancering zien we dat een deel van de bezoekers die vroeger de site verliet zonder enige interactie, nu een gesprek begint. Niet elk gesprek eindigt in een lead: dat hoeft ook niet. Maar de leads die wél binnenkomen via de assistent, zijn merkbaar kwalitatief beter dan inzendingen via het standaard contactformulier. Ze bevatten meer context, komen van bezoekers die al iets meer hebben nagedacht over hun vraag en zijn daardoor eenvoudiger op te volgen.
Wat dit voor jou kan betekenen
We bouwden dit primair voor onszelf: maar de plugin is configureerbaar en inzetbaar voor elke WordPress-website. Of je nu een dienstverlener bent die kwalitatief betere leads wil ontvangen, of een organisatie die bezoekers beter wil bedienen buiten kantooruren: de aanpak is schaalbaar en volledig aanpasbaar aan jouw merk, tone of voice en processen.
Nieuwsgierig naar wat dit voor jouw website zou kunnen doen? De chatassistent rechtsonder op deze pagina staat klaar om het gesprek te starten.